Resumen de la reserva
VibrArte opera el marketplace que conecta a los clientes con artistas independientes; VibrArte no es quien se presenta y no dirige ni supervisa cómo el artista brinda sus servicios.
Una reserva avanza en una secuencia fija: el cliente envía una solicitud de evento, el artista responde con una cotización, el cliente acepta la cotización, se genera un contrato que refleja esa cotización aceptada, y se procesa el pago. La mensajería entre cliente y artista está disponible durante todo este proceso para aclarar los detalles del evento.
Confirmación de la reserva
Una reserva queda confirmada en el momento en que el cliente acepta la cotización del artista. Esta confirmación es independiente de, y ocurre antes de, que se complete el pago — aceptar una cotización es lo que crea una reserva vinculante, no el pago en sí.
Responsabilidades del cliente
Como cliente, eres responsable de proporcionar información precisa del evento al enviar una solicitud —tipo de evento, fecha, lugar, número de invitados y cualquier otro detalle que el artista necesite para preparar una cotización precisa.
Eres responsable de comunicarte oportunamente con el artista sobre cualquier cambio en el evento, y de asegurarte de que el artista cuente con el acceso, la información de horario y las condiciones del lugar necesarias para presentarse según lo acordado una vez confirmada la reserva.
Responsabilidades del artista
Como artista, eres responsable de mantener tu perfil público preciso y de cotizar únicamente los servicios que puedes cumplir.
Una vez que el cliente acepta tu cotización, eres responsable de cumplir con esa reserva confirmada según lo cotizado y de conducirte de forma profesional con el cliente durante todo el proceso. Estas responsabilidades específicas de reserva se aplican junto con las obligaciones más amplias del Acuerdo de Artista de VibrArte.
Cotizaciones y contratos
Las cotizaciones son creadas por el artista en respuesta a una solicitud de evento específica, con un precio y un desglose de conceptos que el artista define (como tiempo de presentación, tarifa de viaje o tarifa de instalación).
Una vez que el cliente acepta una cotización, VibrArte genera automáticamente un contrato que refleja esa cotización aceptada —incluyendo el precio acordado y los términos vigentes en ese momento— para la reserva.
Pagos
Los pagos se procesan a través de Stripe. VibrArte no almacena números de tarjeta ni otros datos completos de pago.
El monto total que paga el cliente incluye una tarifa de servicio sobre el monto cotizado por el artista, y el pago al artista es el monto cotizado menos la comisión de su nivel de membresía, tal como se describe en los Términos de Servicio de VibrArte.
Cancelaciones
Las cancelaciones de reservas son revisadas y procesadas manualmente por VibrArte, caso por caso. No existe un proceso de cancelación automático o de autoservicio para clientes o artistas, ni niveles automáticos de reembolso según el aviso previo dado. Para solicitar una cancelación, contacta a VibrArte con los detalles de la reserva y el motivo de la solicitud.
Reembolsos
Cuando se aprueba una cancelación, VibrArte determina si el reembolso es total o parcial según su revisión de la reserva y los registros de pago existentes. No existe un porcentaje o calendario fijo de reembolso; el monto se calcula a partir del pago real realizado, no se estima.
Inquietudes y disputas
Si tienes una inquietud sobre una reserva —antes, durante o después del evento— contacta directamente al soporte de VibrArte con los detalles de la reserva. Actualmente la plataforma no cuenta con un flujo de resolución de disputas dedicado; las inquietudes se revisan de forma manual utilizando el mismo proceso de cancelación y reembolso descrito anteriormente.
Cambios y términos que rigen
VibrArte puede actualizar esta Política de Reservas periódicamente; la versión y la fecha de última actualización en la parte superior de esta página reflejan la versión actualmente vigente.
Esta Política de Reservas funciona junto con los Términos de Servicio, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Artista de VibrArte, que siguen aplicando a tu uso de la plataforma. La ley y jurisdicción aplicables a esta política aún no han sido finalizadas y se agregarán en una futura actualización de este documento.